Instructie Klachtenprocedure

[HarmServer]

Op HarmServer willen we dat iedereen fijn en eerlijk kan spelen. Heb je een klacht over een teamlid? Dan kun je die melden via onderstaande stappen.

1. Indienen van een klacht​

Je kunt een klacht alleen via e-mail indienen: klachten@harmserver.nl

Let op:
Klachten via andere plekken (zoals Discord of de Minecraft chat) worden niet behandeld en kunnen leiden tot een straf. Dit doen we zodat niemand al veroordeeld wordt voordat we goed naar de situatie hebben gekeken.

2. Wat is een klacht?​

Een klacht is een melding over een teamlid van HarmServer dat zijn of haar rol misbruikt om zichzelf of iemand anders een oneerlijk voordeel te geven.

Dit valt niet onder een klacht:

• Beslissingen over straffen
• Beslissingen over unmute of unban verzoeken

3. Wat moet in je klacht staan?​

Zorg dat je mail minimaal deze punten bevat, als een van deze punten ontbreekt, kunnen wij de klacht niet behandelen:

• Je eigen Minecraft-naam
  Anoniem mag ook, maar dan moet je extra goed uitleggen wat er is gebeurd
• De Minecraft-naam van het teamlid waar je een klacht over hebt
• Wanneer het gebeurde
  Dag, datum en zo precies mogelijke tijd
• Wat je zelf hebt gezien
  Alleen dingen die je zelf hebt meegemaakt (niet: "ik hoorde van iemand" of "ik denk dat")
• Bewijs
  Bijvoorbeeld screenshots, video’s of logs

4. Wat gebeurt er met je klacht?​

• Wij nemen klachten zo snel mogelijk in behandeling
• Klachten worden eerlijk en onafhankelijk beoordeeld
• Je krijgt geen updates over de status van je klacht, dit om verdere escalatie te voorkomen.
• Als je klacht terecht is, lossen wij dit intern op